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长城宽带被指高价低速约定5M下载速率实际

发布时间:2019-06-09 20:48:57

长城宽带被指高价低速:约定5M下载速率实际仅200K

    庄先生近日向本报反映称,他所在公司于前年与北京长宽电信服务有限公司(下称:长城宽带)签署入协议,但直到今年7月他才发现速未达合同要求。此后又经历了每两分钟掉线一次、设备安装不符合物业安全条例被强拆等烦心事儿。对此,长城宽带承认合同有出入,同意为客户免费更换新设备。律师表示,运营商行为构成违约,消费者可按合同追究违约。

    实际速远低于标准

    庄先生称,他所在的设计公司于2013年11月2日与长城宽带签署了入协议。双方约定自签署日起至2016年11月1日,由长城宽带为庄先生公司提供政企通50T的宽带服务,合同金额为8000元。“我咨询过,按这个标准下载速率应该在5M左右。”庄先生说。对此向长城宽带客服求证,对方认可了庄先生的说法。

    今年7月初,庄先生用速测试软件检测,发现下载速率最高仅200KBs。在向长城宽带客服反馈后,长城宽带派人对庄先生公司测试速,显示最高下载速率为203KBs,“我向客服人员咨询得知,我的账号为20T宽带产品,并非政企通50T,与合同不符。”

    7月6日,长城宽带委派一名业务经理安排人员对庄先生公司提供维修服务。“他们承认此前是工作疏忽导致,同意整改。”此后,长城宽带为庄先生公司重新更换了政企通50T账号,又进行设备调试,但调试后的下载速率仅为2.7M,“他们说会更换微波设备,以保证速达到合同的要求。”

    想上必须开窗户

    7月中下旬夜间一场大雨,次日庄先生公司断,经长城宽带业务员检测为设备被雨水浸入造成端口损坏,当天傍晚恢复。令庄先生没想到的是,络恢复次日竟每两分钟掉线一次,更换账号、密码重连,但半小时或两小时又掉线。

    7月21日,长城宽带将微波设备更换完毕。但7月24日,庄先生公司所处大厦物业巡查,发现公司窗外幕墙上装有宽带微波设备,认为“这不符合物业安全条例,强烈要求拆除”。7月25日,长城宽带业务员将宽带微波设备移至公司窗内,告知必须开窗进行微波宽带连接。意识到此举并非长久之计,庄先生在此后的几天里又与长城宽带客服沟通了十余次,“但直到8月3日,对方才答复同意更换宽带设备但需支付2000元的费用。”

    同意免费更换设备

    昨天,联系了负责此问题的长城宽带政企客服部总经理曾先生,他证实合同确实有出入,“由于当初双方公司签署合同的人员都离职了,所以中间发生了什么无从查证。不过,今天我们已经和庄先生达成了协议,将免费为庄先生公司更换设备,以后安装在室内也不涉及信号的问题。”对此解决方案,庄先生表示认可。

    李建成律师事务所张雪东律师表示,运营商的行为构成违约,消费者可按照合同条款规定追究违约。“消费者提出更换设备,运营商有义务无条件给予更换。”

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